Termeni și condiții

1. Introducere și acceptarea termenilor

Prezentul document stabilește termenii și condițiile de utilizare a website-ului https://www.citymatic.ro/, precum și condițiile în care pot fi achiziționate produsele comercializate prin intermediul acestuia.

Prin accesarea, navigarea, înregistrarea unei comenzi, transmiterea unei solicitări sau utilizarea în orice mod a website-ului, orice persoană fizică sau juridică confirmă că a citit, a înțeles și acceptă prezentii Termeni și Condiții.

În cazul în care nu sunteți de acord cu acești Termeni și Condiții, vă rugăm să nu utilizați website-ul și să nu plasați comenzi prin intermediul acestuia.

Prezentii Termeni și Condiții se completează, după caz, cu politicile afișate pe website, inclusiv, dar fără a se limita la, Politica de Confidențialitate, Politica de Cookies, dacă acestea sunt publicate distinct.

2. Informații despre operatorul site-ului

Website-ul https://www.citymatic.ro/ este deținut și administrat de:

COMEX ROM SRL

• Formă juridică: Societate cu Răspundere Limitată (SRL)
• Sediu social: București, Str. Buzești nr. 61, România
• Cod fiscal (CUI): RO 27820
• Nr. înregistrare Registrul Comerțului: J1991005340400
• E-mail: comexrom@yahoo.com
• Telefon: 0744578578

În cuprinsul prezentului document, COMEX ROM SRL va fi denumită în continuare „Operatorul”, „Vânzătorul” sau „Societatea”.

3. Scopul și utilizarea website-ului

Website-ul are ca scop prezentarea, promovarea și comercializarea produselor oferite de Operator, respectiv:

• toalete automate
• toalete ecologice

Informațiile publicate pe website au caracter informativ și/sau comercial și sunt puse la dispoziția utilizatorilor pentru a facilita informarea cu privire la produse, caracteristicile acestora, disponibilitate, prețuri, condiții comerciale și modalități de contact.

Utilizarea website-ului se va face numai în scopuri legitime, cu respectarea legii, a bunelor moravuri și a prezentului document.

Este interzisă utilizarea website-ului într-un mod care ar putea produce prejudicii Operatorului, altor utilizatori sau terților, inclusiv prin:

• introducerea de date false, incomplete sau înșelătoare
• încercarea de acces neautorizat la sisteme, baze de date sau funcționalități ale website-ului
• copierea, distribuirea, modificarea ori utilizarea conținutului website-ului fără acordul prealabil al Operatorului
• folosirea website-ului în scopuri frauduloase, abuzive sau contrare legislației aplicabile

4. Înregistrarea conturilor

În măsura în care website-ul permite crearea unui cont de utilizator, utilizatorul are obligația de a furniza informații reale, exacte și complete.

Utilizatorul este responsabil pentru păstrarea confidențialității datelor de autentificare și pentru toate activitățile desfășurate prin contul său.

Operatorul își rezervă dreptul de a suspenda, restricționa sau închide orice cont, fără notificare prealabilă, în cazul în care există suspiciuni rezonabile privind:

• furnizarea de informații false
• utilizarea abuzivă a website-ului
• încălcarea prezentilor Termeni și Condiții
• activități frauduloase sau neautorizate

Dacă website-ul nu oferă în prezent funcționalitatea de creare cont, prezenta secțiune se aplică numai în măsura în care această funcționalitate va fi implementată ulterior.

5. Comenzi, livrare și plată

5.1. Plasarea comenzilor

Comenzile pot fi plasate prin intermediul website-ului, prin formularele disponibile pe site, prin e-mail, telefon sau prin alte mijloace de comunicare indicate de Operator.

Transmiterea unei comenzi de către client reprezintă o ofertă de cumpărare. Contractul se consideră încheiat numai la momentul confirmării exprese a comenzii de către Operator, prin e-mail, telefon sau alt mijloc de comunicare agreat.

Operatorul își rezervă dreptul de a accepta sau refuza o comandă, total sau parțial, în mod justificat, inclusiv în următoarele situații:

• produsul nu mai este disponibil
• prețul sau caracteristicile au fost afișate eronat
• datele clientului sunt incomplete sau incorecte
• există suspiciuni de fraudă sau abuz
• comanda nu poate fi onorată din motive logistice sau tehnice

În cazul refuzului unei comenzi, clientul va fi informat într-un termen rezonabil.

5.2. Prețuri

Prețurile afișate pe website sunt exprimate în lei (RON), cu sau fără TVA, după cum este indicat pe pagina produsului sau în oferta transmisă clientului.

Operatorul depune toate diligențele pentru afișarea corectă a prețurilor. Cu toate acestea, în cazul unor erori materiale evidente privind prețul sau caracteristicile produsului, Operatorul nu va fi obligat să onoreze comanda la prețul eronat, clientul urmând a fi contactat pentru confirmarea sau anularea comenzii. Cerințele de informare clară și inteligibilă în comerțul la distanță sunt prevăzute de OUG nr. 34/2014, iar regulile de transparență comercială sunt verificate inclusiv de ANPC.

5.3. Plata

Plata produselor se poate face prin metodele indicate pe website sau comunicate de Operator, inclusiv, după caz:

• transfer bancar
• numerar la livrare, dacă este disponibil
• alte metode de plată afișate pe site sau convenite între părți

Operatorul își rezervă dreptul de a solicita plata integrală sau parțială în avans, în special pentru produse comandate special, produse personalizate, comenzi voluminoase sau comenzi care implică livrare/instalare specială.

5.4. Livrarea

Livrarea produselor se realizează în condițiile comunicate pe website ori confirmate individual clientului, în funcție de natura produsului, stoc, locația de livrare și modalitatea de transport disponibilă.

Termenele de livrare afișate pe website sau comunicate clientului au caracter estimativ, cu excepția cazului în care se precizează în mod expres altfel.

În cazul produselor care necesită manipulare specială, transport dedicat, montaj sau instalare, condițiile concrete de livrare și costurile aferente pot fi comunicate separat, anterior finalizării comenzii.

Riscul asupra produselor se transferă către client la momentul predării efective a produselor, conform legii și naturii raportului contractual. În relația cu consumatorii, regulile privind contractele la distanță și informațiile precontractuale decurg din OUG nr. 34/2014, care transpune Directiva 2011/83/UE.

6. Drepturi și obligații ale utilizatorului

Utilizatorul are următoarele obligații:

• să furnizeze date reale, exacte și complete la plasarea comenzilor sau transmiterea solicitărilor;
• să utilizeze website-ul în mod legal, corect și cu bună-credință;
• să nu aducă atingere drepturilor Operatorului sau ale terților;
• să nu utilizeze conținutul website-ului fără acordul Operatorului, în afara limitelor permise de lege;
• să verifice cu atenție detaliile comenzii înainte de transmiterea acesteia.

Utilizatorul are dreptul:

• să primească informații clare privind produsele, condițiile comerciale și datele de contact ale Operatorului;
• să solicite clarificări privind o comandă, livrare, garanție sau retur;
• să beneficieze de drepturile legale aplicabile în calitate de consumator, dacă are această calitate potrivit legii;
• să formuleze reclamații și sesizări către Operator, precum și către autoritățile competente, în condițiile legii.

7. Drepturi și obligații ale operatorului

Operatorul are dreptul:

• să modifice în orice moment conținutul website-ului, inclusiv produsele, descrierile, specificațiile, prețurile și ofertele
• să actualizeze, modifice sau înlocuiască prezentii Termeni și Condiții
• să refuze, suspende sau anuleze comenzi, în cazurile justificate
• să restricționeze accesul utilizatorilor care încalcă legea sau prezentii Termeni și Condiții

Operatorul are obligația:

• să furnizeze informații corecte și suficient de clare cu privire la produsele oferite
• să depună diligențe rezonabile pentru funcționarea corespunzătoare a website-ului
• să proceseze comenzile acceptate în condițiile comunicate clientului
• să respecte drepturile consumatorilor și legislația aplicabilă în materia comerțului electronic, protecției consumatorilor și protecției datelor personale. Aceste obligații derivă din cadrul legal general aplicabil comerțului online din România și UE.

8. Politica de retur și retragere

8.1. Dreptul de retragere al consumatorului

Dacă clientul are calitatea de consumator în sensul legii, acesta beneficiază, în principiu, de dreptul de a se retrage din contractul încheiat la distanță, fără a invoca un motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la:

• data la care intră în posesia fizică a produsului, sau
• data la care un terț, altul decât transportatorul și indicat de consumator, intră în posesia fizică a produsului

Pentru exercitarea dreptului de retragere, consumatorul trebuie să transmită o declarație neechivocă în acest sens către Operator, prin e-mail sau prin alt mijloc de comunicare indicat pe website.

Operatorul va rambursa sumele eligibile în condițiile și termenele prevăzute de lege, după recepționarea produsului returnat sau după dovada expedierii acestuia, după caz. Dreptul de retragere de 14 zile în contractele la distanță este prevăzut de OUG nr. 34/2014, în linie cu Directiva 2011/83/UE.

8.2. Excepții

Dreptul de retragere poate să nu se aplice în cazurile prevăzute de lege, inclusiv, după caz, pentru:

• produse realizate după specificațiile prezentate de client sau personalizate în mod clar
• produse care, după livrare, au fost instalate, utilizate, deteriorate ori nu mai pot fi comercializate în condiții rezonabile
• alte situații exceptate de legislația aplicabilă

Având în vedere specificul unor produse comercializate de Operator, anumite comenzi pot implica produse configurate special, produse de volum mare sau produse destinate unor proiecte specifice, situație în care clientul va fi informat cu privire la condițiile aplicabile.

8.3. Clienți persoane juridice

Dreptul legal de retragere reglementat de OUG nr. 34/2014 este aplicabil, de regulă, numai consumatorilor persoane fizice. Pentru clienții persoane juridice, politica de retur, dacă este acceptată, se aplică numai în condițiile expres convenite de Operator.

8.4. Costuri de retur

Cu excepția cazurilor în care legea prevede altfel sau produsul este neconform, costurile directe de returnare pot fi suportate de client, inclusiv costurile suplimentare generate de natura, dimensiunea sau greutatea produsului.

9. Limitarea răspunderii

Operatorul nu garantează că website-ul va funcționa fără întreruperi, fără erori sau fără vulnerabilități tehnice, deși depune eforturi rezonabile pentru asigurarea unei funcționări adecvate.

Operatorul nu răspunde pentru:

• indisponibilitatea temporară a website-ului
• erori generate de rețele, furnizori terți, aplicații externe sau factori aflați în afara controlului său
• întârzieri ori imposibilitatea de executare cauzate de forță majoră, caz fortuit sau alte împrejurări neimputabile
• prejudicii indirecte, pierderi de profit, pierderi de oportunitate sau alte daune indirecte, în măsura permisă de lege

Operatorul nu răspunde pentru utilizarea necorespunzătoare a produselor de către client, pentru nerespectarea instrucțiunilor de instalare, utilizare sau întreținere ori pentru montajul efectuat necorespunzător de persoane neautorizate, atunci când acest aspect este relevant.

Nicio clauză din prezentul document nu limitează sau înlătură drepturile consumatorilor ori răspunderea care nu poate fi exclusă prin lege.

10. Proprietate intelectuală

Întregul conținut al website-ului, incluzând, fără limitare:

• texte
• imagini
• fotografii
• elemente grafice
• logo-uri
• denumiri comerciale
• baze de date
• structura și designul website-ului este proprietatea Operatorului și/sau a partenerilor săi ori este utilizat în baza unor drepturi valabile de utilizare, fiind protejat de legislația aplicabilă în materia drepturilor de autor, mărcilor și altor drepturi de proprietate intelectuală.

Este interzisă copierea, reproducerea, distribuirea, publicarea, transmiterea, modificarea sau utilizarea conținutului website-ului în orice scop, fără acordul prealabil scris al Operatorului, cu excepția utilizării strict personale și necomerciale, în limitele permise de lege.

11. Protecția datelor cu caracter personal

Operatorul prelucrează date cu caracter personal în conformitate cu legislația aplicabilă, inclusiv Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR) și normele naționale incidente.

Datele pot fi prelucrate în scopuri precum:

• procesarea comenzilor și solicitărilor transmise
• comunicarea cu clienții
• livrarea produselor
• emiterea documentelor fiscale
• îndeplinirea obligațiilor legale
• apărarea drepturilor și intereselor legitime ale Operatorului
• transmiterea de comunicări comerciale, numai în condițiile legii

În cazul comunicărilor comerciale electronice, Operatorul va respecta regulile aplicabile privind consimțământul și informarea destinatarilor, potrivit legislației comerțului electronic.

Persoanele vizate beneficiază de drepturile prevăzute de GDPR, inclusiv, după caz:

• dreptul de acces
• dreptul la rectificare
• dreptul la ștergere
• dreptul la restricționarea prelucrării
• dreptul la opoziție
• dreptul la portabilitatea datelor
• dreptul de a depune plângere la autoritatea competentă

Pentru detalii complete privind prelucrarea datelor, temeiurile legale, durata stocării, destinatarii datelor și drepturile persoanelor vizate, utilizatorii sunt încurajați să consulte Politica de Confidențialitate publicată pe website, dacă aceasta este disponibilă.

12. Legislație aplicabilă și soluționarea disputelor

Prezentii Termeni și Condiții sunt guvernați de legislația română.

Orice neînțelegere apărută între utilizator/client și Operator va fi soluționată, pe cât posibil, pe cale amiabilă, prin transmiterea unei sesizări scrise către Operator, la datele de contact indicate în prezentul document.

În cazul în care soluționarea amiabilă nu este posibilă, litigiile vor fi supuse spre soluționare instanțelor competente din România, în conformitate cu dispozițiile legale aplicabile.

Dacă utilizatorul are calitatea de consumator, acesta poate apela și la mecanismele de soluționare alternativă a litigiilor (SAL), prin structurile puse la dispoziție de ANPC, în condițiile OG nr. 38/2015. ANPC precizează că SAL este un mecanism voluntar, alternativ instanței, prin care litigiile dintre consumatori și comercianți pot fi analizate de un organism specializat.